Chính sách đổi trả

CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ / BẢO HÀNH

1. TRƯỜNG HỢP ĐƯỢC ĐỔI TRẢ :

Quý khách được quyền kiểm tra đơn hàng và trả toàn bộ đơn hàng lại cho nhà vận chuyển ngay tại thời điểm nhận hàng hoặc khi mở gói hàng* và phát hiện:

• Sản phẩm phát sinh lỗi do nhà sản xuất: sản phẩm bị bong tróc, biến đổi màu, bị nếp gãy trên decal ,...
• Hàng giả, hàng nhái không quét được mã QR để kiểm tra hàng chính hãng
• Hàng không đúng kích thước, mẫu mã trong đơn hàng đã đặt hoặc như trên website tại thời điểm đặt hàng.
• Không đủ số lượng, không đủ bộ như trong đơn hàng.
• Lỗi vận chuyển: rách bao bì, bong tróc, bể vỡ…

*Lưu ý: trường hợp quý khách không thể kiểm tra hàng với nhân viên vận chuyển, vui lòng quay lại video khi mở gói hàng (còn nguyên) để làm bằng chứng chứng minh cho mọi khiếu nại về sau. Decal24h rất tiếc không thể hỗ trợ giải quyết đổi trả nếu quý khách không cung cấp video cụ thể, chính xác để làm bằng chứng.

Điều kiện và quy định đổi trả:

• Khách hàng có trách nhiệm cung cấp giấy tờ, hình ảnh, video clip liên quan chứng minh sự thiếu sót sai phạm trên để hoàn thành việc hoàn trả/đổi trả hàng hóa. 
• Sản phẩm đổi trả 1 đổi 1 hoặc hoàn tiền trong vòng 1 ngày kể từ ngày quý khách nhận được hàng.
• Sản phẩm gửi trả còn đầy đủ tem mác, hóa đơn, còn nguyên vẹn, chưa có dấu hiệu sử dụng, hoàn trả cả phụ kiện và quà tặng (nếu có)
• Trường hợp sản phẩm đổi trả và khách hàng có đủ giấy tờ chứng minh sự thiếu xót sai phạm trong gửi sản phẩm Decal24h sẽ chịu mọi chi phí liên quan việc đổi hàng.
• Thời gian thông báo đổi trả: quý khách vui lòng thông báo ngay cho Decal24h trong vòng 24 giờ kể từ thời điểm nhận hàng. Decal24 xin từ chối hỗ trợ mọi khiếu nại về tình trạng ngoại quan của sản phẩm trong trường hợp quý khách thông báo cho Decal24h sau thời gian này.
• Thời gian gửi chuyển trả sản phẩm: trong vòng 3 ngày kể từ khi nhận sản phẩm.
• Địa điểm đổi trả sản phẩm: Khách hàng có thể mang hàng trực tiếp đến văn phòng/ cửa hàng của chúng tôi hoặc chuyển qua đường bưu điện, nhà vận chuyển

2. TRƯỜNG HỢP KHÔNG ÁP DỤNG ĐỔI TRẢ:

- Sản phẩm quà tặng, các sảm phẩm trong chương trình giảm giá đặc biệt.

- Sản phẩm đã quá hạn đổi trả (24h).

- Sản phẩm đã bị bóc lớp màn bảo vệ, seal, đã sử dụng nhưng lại không có các tình trạng như bong tróc, gãy do gấp khúc, biến đổi màu sắc ...

- Bao bì, lớp màn bảo vệ, sản phẩm bị hư hỏng, trầy xước do lỗi từ phía khách hàng.

- Sản phẩm không phải mua từ bên Decal24h.com

 Mọi thông tin chi tiết, thắc mắc, khiếu nại hoặc cần hỗ trợ vui lòng liên hệ bộ phận chăm sóc khách hàng của chúng tôi hoặc đến trụ sở công ty.

• Địa chỉ:  14 Đặng Thùy Trâm, Phường 13, Quận Bình Thạnh, TP. HCM
• Email: decal24h@gmail.com
• Điện thoại: 08 993 223 24
• Thời gian làm việc: 8h00-17h00 Thứ 2 - Thứ 7 (trừ ngày lễ, Tết)